Estudios de mercado más solicitados
El mystery shopping es el instrumento ideal para testar todos los productos y servicios de la empresa, con el obtendremos una imagen real de como nos preciben los clientes.
MYSTERY SHOPPING
Beneficios del mystery shopping
Ventajas del mystery shopping
Características del mystery shopping
El mystery shopping o cliente misterioso es un estudio que puede ser tanto de carácter cualitativo como cuantitativo, dependiendo del numero de casos que se aborden en el estudio, así como del numero de variables con las que se trabaje.
En cuanto al número de variables, en general en un mistery shopping se evalúa todo el servicio de una empresa, por lo que es conveniente tener un listado de conceptos evaluables.
En Microresearch, elaboramos para este tipo de estudios un protocolo previo, diferente para cada estudio, con los aspectos más importantes a evaluar, nuestros investigadores de campo tienen pues interiorizados previamente unos aspectos del servicio que serán los que se evalúen, de acuerdo con unos criterios también reflejados en ese protocolo.
