OBSERVACIÓN PARTICIPANTE

 

Con un carácter más científico y de investigación sociológica, la observación participante es el tipo de investigación precursora del mistery shopping, pero mientras que esta se centra en el estudio del proceso de venta, la observación participante puede ser muy útil en el estudio de otro tipo de procesos, en concreto el de producción, evaluando diferentes fases de la cadena de valor de una empresa, de manera que se pueda mejorar tan solo corrigiendo aquellos factores que entorpecen su funcionamiento.

 

Si con el mistery shopping evaluábamos el proceso en que la empresa entra en relación con el cliente final, con la observación participante evaluamos la relación entre la empresa y sus clientes internos, los trabajadores.

 

Todas las empresas disponen un activo que a menudo es infravalorado, el capital humano, favoreciendo la integración de este en el proceso de producción, tras un análisis del mismo a través de métodos como la observación participante, no solo vamos a obtener beneficios para la empresa como entidad, sino para el conjunto de personas que trabajan en ella, lo que supone una mayor implicación de los trabajadores en su cometido y por lo tanto un incremento de la productividad.