TEST DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 

El fin de estos estudios de mercado es corregir los problemas en la prestación de servicios o venta y suministro de productos, para que los clientes no opten por productos de la competencia.

 

Con este tipo de estudios de mercado se acerca la opinión de los clientes a las decisiones estratégicas de las empresas, reforzando el vínculo entre clientes y suministradores.

 

Con estos estudios de mercado averiguamos el nivel de satisfacción de clientes y usuarios de productos o servicios que ya están en el mercado, con el fin de mejorarlos, se trata de una atención al cliente para que este manifieste su opinión y aporte posibles mejoras a los mismos, así el cliente tiene percibe una atención continua por parte de la empresa suministradora, y que esta se preocupa por la calidad de sus productos y servicios así como por la atención a los clientes.